Une fois votre commande validée, nous l'expédions sous 1 à 2 jours ouvrés. Comptez ensuite 2 à 4 jours ouvrés pour la livraison en France métropolitaine, selon le transporteur choisi.

Vous recevrez un email de confirmation dès que votre colis est en route, avec son numéro de suivi.

La livraison en France métropolitaine est offerte dès 60 € d'achat. En dessous, le tarif dépend du transporteur sélectionné au moment du paiement — il vous sera affiché clairement avant validation.

Pas de mauvaise surprise : ce que vous voyez au panier, c'est ce que vous payez.

Pour le moment, nous livrons en France métropolitaine, Belgique, Luxembourg et Suisse. [À VÉRIFIER : adapte la liste à ta vraie zone de livraison]

D'autres destinations arrivent bientôt — restez connectée à notre newsletter pour ne rien rater.

Dès que votre colis quitte nos mains, vous recevez un email avec un numéro de suivi et le lien direct chez le transporteur.

Vous pouvez aussi retrouver toutes vos commandes (en cours ou passées) depuis votre espace client.

Si le délai annoncé est largement dépassé et que le suivi ne bouge plus, pas de panique. Écrivez-nous avec votre numéro de commande, on se charge de retrouver votre colis et de débloquer la situation avec le transporteur.

Oui ! Si vous êtes de passage à Pau, vous pouvez choisir l'option retrait en boutique au moment du paiement. C'est gratuit et vous récupérez votre commande dès qu'elle est prête (généralement sous 24h).

On vous envoie un email dès qu'elle vous attend.

Vous avez 14 jours à partir de la réception de votre commande pour nous renvoyer un article qui ne vous convient pas. Au-delà, le retour ne sera plus accepté.

L'article doit être neuf, non porté, avec ses étiquettes d'origine.

Trois étapes :

• Connectez-vous à votre espace client et sélectionnez la commande concernée
• Cliquez sur "Retourner un article", indiquez la raison et imprimez le bon de retour
• Envoyez votre colis à l'adresse indiquée — gardez bien la preuve d'envoi

Vous avez commandé en tant qu'invitée ? Contactez-nous, on s'occupe du reste.

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d'erreur de notre part (mauvais article expédié, défaut produit) — dans ce cas, on prend tout en charge sans discuter. [À VÉRIFIER : confirme ta politique exacte]

Notre conseil : utilisez un envoi suivi, c'est plus sûr en cas de problème.

Dès que nous recevons votre retour, nous vérifions l'état de l'article et procédons au remboursement sous 5 à 7 jours ouvrés, sur le moyen de paiement utilisé lors de l'achat.

Selon votre banque, l'argent peut mettre 1 à 3 jours supplémentaires à apparaître sur votre compte.

Nous ne proposons pas d'échange direct pour vous garantir d'obtenir la pièce souhaitée (stocks vivants !). Le plus simple : retournez l'article qui ne vous va pas et passez une nouvelle commande pour la taille/couleur que vous voulez.

Vous serez remboursée de la première dès réception du retour.

Oui ! Même en solde ou en promo, vous gardez vos 14 jours pour changer d'avis. [À VÉRIFIER : précise si certaines catégories sont exclues, ex. bijoux pour raisons d'hygiène]

Exception : les bijoux portés à même la peau (boucles d'oreilles notamment) ne sont pas repris pour des raisons d'hygiène.

Chaque fiche produit dispose d'un guide des tailles spécifique au modèle — taille des vêtements et mensurations conseillées. Cliquez sur "Guide des tailles" juste au-dessus du sélecteur pour l'ouvrir.

En cas de doute entre deux tailles, n'hésitez pas à nous demander conseil avant d'acheter, on connaît bien nos pièces.

Munissez-vous d'un mètre ruban souple et mesurez en sous-vêtements, sans serrer :

• Tour de poitrine : au niveau le plus fort, sous les aisselles
• Tour de taille : à la partie la plus fine du buste, généralement juste au-dessus du nombril
• Tour de hanches : au niveau le plus large, environ 20 cm sous la taille

Comparez ensuite vos mesures au tableau de chaque produit — c'est plus fiable que de se fier à votre taille habituelle.

Notre conseil dépend de la coupe :

• Coupe ajustée (robes moulantes, blazers cintrés) → prenez la taille au-dessus pour plus de confort
• Coupe oversize ou ample → prenez la taille en dessous pour ne pas vous perdre dedans
• Coupe droite ou classique → prenez votre taille habituelle

Le descriptif produit précise toujours la coupe — lisez-le, ça aide.

Nos pièces sont fidèles aux tailles européennes standards. Les éventuelles particularités (un modèle qui taille petit, un autre qui taille grand) sont toujours mentionnées dans la description de la fiche produit, sous la section "Coupe & matière".

Nous proposons nos vêtements jusqu'au XL, et certains modèles vont au-delà. Vérifiez les tailles disponibles sur chaque fiche produit. [À VÉRIFIER : confirme ta vraie grille de tailles]

Nous travaillons à élargir progressivement notre gamme pour que chaque Jeannine, quelle que soit sa morphologie, trouve sa pièce coup de cœur.

Vous pouvez régler vos achats avec :

• Carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express)
• Apple Pay
• Google Pay
• PayPal

Évidemment. Toutes les transactions sont chiffrées via le protocole SSL, et nos paiements par carte passent par le système 3D Secure (validation par votre banque).

Nous ne stockons jamais vos données bancaires sur nos serveurs — elles transitent uniquement par notre prestataire de paiement certifié.

Via PayPal, vous avez accès à la fonction Paiement en 4 fois sans frais (sous conditions PayPal, à partir d'un certain montant). L'option apparaît automatiquement au moment du paiement si vous êtes éligible. [À VÉRIFIER : ajoute si tu as d'autres options 3x ou 4x CB]

Sur la page panier, juste avant de valider, vous trouverez un champ "Code promo". Saisissez votre code, cliquez sur appliquer, et le rabais s'affiche immédiatement sur le total.

Attention, un seul code à la fois — choisissez celui qui vous arrange le plus.

Tant que votre commande n'a pas été expédiée (en général dans la première heure qui suit la validation), oui : contactez-nous rapidement et nous ferons le nécessaire.

Une fois expédiée, plus possible — il faudra passer par la procédure de retour classique.

Le mail arrive normalement dans les minutes qui suivent votre commande. Pensez à vérifier vos spams / courriers indésirables — il s'y égare parfois.

Toujours rien après 1 heure ? Écrivez-nous, on vérifie ensemble.

Non, vous pouvez commander en tant qu'invitée sans créer de compte. Cela dit, créer un compte vous permet de :

• Suivre vos commandes en cours
• Retrouver votre historique d'achats
• Sauvegarder vos adresses pour gagner du temps
• Recevoir nos offres en avant-première
• Demander un retour en deux clics

Sur la page de connexion, cliquez sur "Mot de passe oublié ?" sous le formulaire. Saisissez votre email, et nous vous envoyons un lien pour en définir un nouveau.

Si le mail tarde, vérifiez vos spams.

Depuis votre espace client, accédez à la rubrique "Informations personnelles" pour changer votre nom, email ou mot de passe, et "Adresses" pour gérer vos lieux de livraison et de facturation.

Conformément au RGPD, vous pouvez demander la suppression de votre compte à tout moment. Envoyez-nous votre demande depuis l'email associé à votre compte, et nous traitons la suppression sous 30 jours.

À noter : les commandes passées seront archivées (obligation comptable) mais vos données personnelles seront bien effacées.

Strictement le nécessaire au traitement de vos commandes et, si vous l'avez accepté, à vous envoyer notre newsletter. Vos données ne sont ni vendues, ni partagées à des tiers à des fins commerciales.

Pour tout savoir, consultez notre politique de confidentialité.

Premier réflexe : lisez l'étiquette d'entretien cousue dans le vêtement. Chaque matière a ses préférences.

En règle générale, pour préserver vos pièces le plus longtemps possible :

• Lavage à 30 °C maximum
• Toujours sur l'envers
• Avec des couleurs similaires
• Sans javel ni adoucissant agressif

Nous le déconseillons fortement, sauf indication contraire sur l'étiquette. Le sèche-linge use prématurément les fibres, fait pâlir les couleurs et abîme les imprimés.

Préférez le séchage à l'air libre, à plat pour les mailles, sur cintre pour le reste — mais à l'ombre, jamais en plein soleil.

Trois règles d'or pour vos imprimés (léopard, zèbre, fleurs et autres motifs Jeannine) :

• Lavage à l'envers, à 30 °C maximum
• Jamais de sèche-linge
• Repassage à l'envers, à basse température, sans vapeur directe sur le motif

Nos bijoux fantaisie n'aiment pas :

• L'eau (douche, piscine, mer)
• Le parfum et la laque
• Les crèmes et produits cosmétiques
• L'humidité prolongée

Mettez-les en dernier quand vous vous préparez, et retirez-les en premier en rentrant. Rangez-les dans une pochette ou sur un porte-bijou, séparés les uns des autres.

Cela dépend de la matière. En cas de doute, commencez toujours par la température la plus basse :

• Synthétique (polyester, acrylique) : très basse, sans vapeur
• Soie / viscose : basse, avec une pattemouille
• Laine : moyenne, à la vapeur
• Coton / lin : haute, avec vapeur

Et toujours sur l'envers pour les imprimés et les couleurs vives.

Les Jeannine, c'est une marque de prêt-à-porter féminin pensée pour les femmes qui osent. Des coupes affirmées, des matières belles, des motifs qu'on n'oublie pas, et surtout : une façon d'aborder la mode sans demander la permission.

On veut vous habiller pour vous-même, pas pour plaire.

Jeannine, c'est une attitude avant d'être une personne. C'est la femme qui dit ce qu'elle pense, qui s'habille comme elle veut, qui n'attend pas que la vie passe.

Être une Jeannine, c'est habiter la ville comme on habite son vêtement : avec panache, avec une pointe d'irrévérence, et beaucoup d'esprit.

Pour découvrir son histoire en détail, faites un tour sur Notre Histoire.

Nous sélectionnons nos pièces auprès de créateurs européens qui partagent notre exigence en matière de coupe et de matière. Chaque modèle est choisi à la main — pas de catalogue impersonnel. [À VÉRIFIER : adapte selon ta vraie démarche]

Notre approche tient en trois mots : qualité, durabilité, transparence. Plutôt que de produire en masse, nous privilégions des collections en quantité limitée, pour éviter le gaspillage et soutenir des fournisseurs qui travaillent correctement.

Nous continuons à progresser sur ces sujets — pas de greenwashing chez nous, juste des étapes concrètes. [À VÉRIFIER : adapte ou supprime selon ta vraie démarche]

Oui ! Notre boutique se trouve à Pau, où vous pouvez venir voir, toucher, essayer nos pièces en vrai. [À VÉRIFIER : ajoute l'adresse exacte et les horaires]

L'occasion aussi de papoter style, conseils ou simplement de découvrir l'univers Jeannine en grand format.

De nouvelles pièces arrivent régulièrement, plusieurs fois par mois. Pour ne rien rater des arrivages et des coups de cœur, abonnez-vous à notre newsletter et suivez-nous sur Instagram.

Plusieurs façons de nous joindre :

• Via le formulaire de contact
• Par email à contact@lesjeannine.fr [À VÉRIFIER : remplace par ton vrai email pro]
• En boutique à Pau, pendant nos horaires d'ouverture
• En message privé sur nos réseaux (Instagram, Facebook, TikTok)

Boutique de Pau [À VÉRIFIER : adapte] :

• Du mardi au samedi : 10h - 19h
• Fermée le dimanche et le lundi

Service client : du lundi au vendredi, 9h - 18h. On répond aussi de temps en temps le week-end, mais sans engagement de délai.

Sous 48 heures ouvrées maximum. En général, vous avez une réponse dans la journée.

Si vous écrivez le vendredi soir ou le week-end, attendez-vous à une réponse à partir du lundi.

Toute réclamation est traitée par notre service client. Envoyez-nous un message détaillé avec votre numéro de commande et, si possible, des photos. On vous répond sous 48h ouvrées avec une solution.

Notre objectif : qu'aucune Jeannine ne reste sur une mauvaise expérience.

En bas de chaque newsletter que nous envoyons, vous trouverez un lien "Se désinscrire". Un clic, et c'est fait.

Vous pouvez aussi gérer vos préférences depuis votre espace client, rubrique "Mes alertes".

On adore collaborer avec des créatrices de contenu qui partagent notre état d'esprit. Si vous pensez qu'il y a un terrain d'entente, écrivez-nous à partenariats@lesjeannine.fr [À VÉRIFIER : remplace par ton vrai email] avec votre profil et vos idées.