Livraison & délais
Dernière mise à jour : 16 mai 2026
01Zones de livraison
Nous livrons vos commandes dans plusieurs pays, avec différents transporteurs selon votre adresse.
- France métropolitaine : Colissimo, Mondial Relay, Chronopost
- Belgique, Luxembourg, Pays-Bas : Colissimo International
- Suisse, Espagne, Allemagne, Italie : Colissimo International [À VÉRIFIER]
- Retrait en boutique à Pau : gratuit, sous 24h
Vous ne trouvez pas votre pays ? Écrivez-nous, on étudie au cas par cas.
02Délais de livraison
Une fois votre commande validée :
- Préparation et expédition sous 1 à 2 jours ouvrés
- France métropolitaine : 2 à 4 jours ouvrés après expédition
- Belgique / Luxembourg : 3 à 5 jours ouvrés
- Autres pays européens : 5 à 8 jours ouvrés
- Retrait en boutique : disponible sous 24h, on vous écrit dès que c'est prêt
03Frais de livraison
Le tarif dépend de votre adresse et du mode de livraison choisi. Voici une grille indicative :
| Destination | Mode | Tarif | Gratuit dès |
|---|---|---|---|
| France métropolitaine | Mondial Relay | 4,90 € | 60 € |
| France métropolitaine | Colissimo Domicile | 6,90 € | 60 € |
| France métropolitaine | Chronopost (J+1) | 14,90 € | — |
| Belgique / Luxembourg | Colissimo | 9,90 € | 80 € |
| Retrait boutique Pau | Sur place | Gratuit | — |
[À VÉRIFIER : adapte cette grille à tes vraies offres et tarifs.]
04Suivi de commande
Dès que votre colis quitte nos mains, vous recevez un email de confirmation contenant :
- Votre numéro de suivi
- Le lien direct vers le suivi en ligne du transporteur
- Une estimation de la date de livraison
Vous pouvez également retrouver toutes vos commandes (en cours ou passées) depuis votre espace client, rubrique "Mes commandes".
05Colis perdu, abîmé ou en retard
Colis en retard
Si le délai estimé est dépassé de plus de 5 jours ouvrés, contactez-nous : nous ouvrons une enquête auprès du transporteur et vous tenons informée à chaque étape.
Colis arrivé endommagé
Au moment de la réception, vérifiez l'état du colis. Si l'emballage est visiblement abîmé, refusez le colis et signalez l'incident sur le bon de livraison. Photographiez tout et envoyez-nous le constat sous 48h via le formulaire de contact.
Colis déclaré perdu
Si le transporteur conclut que le colis est perdu, nous vous proposons soit le renvoi à l'identique (selon disponibilité), soit un remboursement intégral. Aucun frais à votre charge.
06Adresse de livraison incorrecte
Une faute de frappe, un déménagement oublié, un numéro manquant : signalez-le-nous dans l'heure qui suit votre commande via le formulaire de contact, en mentionnant votre numéro de commande. Tant que le colis n'est pas expédié, nous pouvons corriger l'adresse.
Une fois expédié, le changement d'adresse passe directement par le transporteur (selon ses propres règles), ce que nous ne pouvons malheureusement pas garantir.